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Com a utilização de Process Mining, Na imagem anterior apresentou-se uma
pode ver que ruas (ou processos) têm comparação entre aquilo que aparenta ser o
muito tráfego, onde os carros (ou processo ideal e o que é o processo executado
tarefas) vão parando e como fazer o na realidade.
tráfego fluir melhor. A capacidade de visualizar de forma
objetiva e transparente como o processo está
Assim como um controlador de tráfego realmente a ser executado, desencadeia uma
usaria câmaras e sensores para monitorizar série de novas (e antes desconhecidas)
o tráfego, neste caso usamos os dados para
entender como as tarefas estão a ser possibilidades para aprender mais sobre o
executadas na organização e onde há processo e, nomeadamente, o modo como
bloqueios na operação, tal como um poderá ser melhorado.
controlador de tráfego ajustaria semáforos e
sinais para melhorar o fluxo de tráfego, tendo Medir desempenho real
a capacidade de identificar onde melhorar Quando medimos o desempenho de um
para tornar os processos mais eficientes. processo com base em visões parciais e
contagens segregadas sobre o que
Porque é relevante conhecer o aconteceu, não conseguimos obter uma
processo real? medição real sobre o desempenho de um
Quando mapeamos um processo com processo.
base no método de entrevista entre humanos, A imagem seguinte ilustra um caso real
normalmente o responsável pelo processo onde se podem observar duas formas de
consegue descrever apenas o chamado medir o desempenho com abordagens
caminho mais comum ou happy path. Porém, distintas e o impacto de visualizar a
torna-se impossível descrever todo o grau de realidade:
variância existente no processo, ou seja,
todos os caminhos alternativos ao mais
comum e que também fazem parte da
execução global do processo.
Teoricamente, conseguiríamos perceber o
desempenho do processo numa medição
baseada no caminho mais comum, porém,
como se pode observar na imagem da direita,
a realidade permite-nos observar que a
medição do desempenho do processo é
influenciada pela sua variância ou por
caminhos alternativos ao mais comum.
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